Kebijakan Pembatalan & Refund

1. Pesanan Belum Dibayar

Pembayaran tahap awal (DP atau penuh) wajib diselesaikan dalam 24 jam. Jika tidak, pesanan dibatalkan otomatis tanpa biaya, dan stok serta kuota promo dikembalikan.

2. Cara Mengajukan Pembatalan

• Pembatalan diajukan oleh Pelanggan dari halaman detail pesanan.
• Toko meninjau dan menyetujui atau menolak pengajuan. Status dan hasilnya diberitahukan melalui notifikasi dan email.

3. Pembatalan Sebelum Batas Batal

Jika pembatalan diajukan sebelum batas batal Toko (misalnya H-3 sebelum tanggal acara), seluruh pembayaran online — biaya sewa dan deposit — dikembalikan kepada Pelanggan.

4. Pembatalan Setelah Batas Batal

• Biaya sewa yang sudah dibayar menjadi hak Toko, sedangkan deposit tetap dikembalikan kepada Pelanggan.
• Toko tetap dapat memilih mengembalikan seluruh pembayaran.
• Jika Toko menetapkan batas batal 0 hari, biaya sewa tidak dapat dikembalikan sejak pesanan dibayar.

5. Pesanan Tidak Dilunasi

Pelunasan wajib diterima paling lambat akhir hari sebelum tanggal ambil. Jika lewat, Toko dapat membatalkan pesanan: biaya sewa dari DP menjadi hak Toko, dan bagian deposit dikembalikan kepada Pelanggan.

6. Penyelesaian Deposit

• Setelah barang dikembalikan dan pesanan diselesaikan, Toko menyelesaikan deposit.
• Potongan deposit (misalnya karena kerusakan atau keterlambatan) wajib disertai alasan.
• Sisa deposit yang dibayar melalui Platform dikembalikan ke wallet Pelanggan; bagian yang dibayar langsung ke Toko dikembalikan oleh Toko.

7. Cara Pengembalian Dana

• Dana yang dikembalikan masuk ke wallet Pelanggan di Florials Rent segera setelah pembatalan atau penyelesaian deposit disetujui.
• Saldo wallet dapat dipakai lagi atau ditarik ke rekening bank atas nama Pelanggan. Penarikan diproses pada hari kerja dan dapat dikenai biaya yang ditampilkan saat pengajuan.
• Pembayaran Virtual Account yang terlanjur dibayar setelah pesanan dilunasi langsung ke Toko otomatis dikembalikan ke wallet Pelanggan.

8. Langganan Toko

Biaya langganan paket Toko yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, karena setiap toko dapat mencoba semua fitur secara gratis sebelum membayar. Jika terjadi kesalahan tagihan atau pembayaran ganda, hubungi kami dan kami akan meninjaunya.

9. Sengketa

Jika Anda tidak sepakat dengan keputusan Toko, hubungi Toko terlebih dahulu. Bila tidak terselesaikan, hubungi kami di [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan; kami akan membantu menengahi berdasarkan catatan transaksi di Platform.